Thông tin cá nhân của bạn sẽ được sử dụng để xử lý đơn hàng, tăng trải nghiệm sử dụng website, và cho các mục đích cụ thể khác đã được mô tả trong chính sách riêng tư của chúng tôi.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN CỦA MIZUCHA
Công ty TNHH MTV Mizucha cam kết mang đến sự hài lòng cao nhất cho quý khách hàng. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền cho các sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện.
1. THỜI GIAN VÀ ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
A. Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, căn cứ theo dấu bưu điện hoặc xác nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển.
B. Điều kiện chấp nhận đổi trả/hoàn tiền
Sản phẩm được chấp nhận khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
- Lỗi Sản phẩm: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Không đúng đơn hàng: Giao sai mẫu mã, kích thước, hoặc màu sắc so với đơn hàng đã đặt.
- Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, hộp (nếu có), không có dấu hiệu đã qua sử dụng, giặt ủi, hoặc hư hỏng sau khi nhận hàng.
- Còn nguyên vẹn phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
- Chứng từ: Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
2. QUY TRÌNH VÀ THỜI GIAN GIẢI QUYẾT
Quy trình đổi trả/hoàn tiền được thực hiện theo các bước sau, với cam kết về thời gian:
| Bước |
Hành động |
Thời gian Xử lý |
Chi tiết |
| 1. Yêu cầu |
Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả qua email hoặc điện thoại. |
01 Ngày làm việc |
Cung cấp Mã đơn hàng và Lý do đổi trả/hoàn tiền. |
| 2. Xác nhận |
Mizucha tiếp nhận, kiểm tra thông tin đơn hàng và xác nhận điều kiện đổi trả. |
01 Ngày làm việc |
Chúng tôi sẽ hướng dẫn địa chỉ gửi hàng trả về. |
| 3. Nhận hàng |
Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ Mizucha. |
(Thời gian vận chuyển) |
Khách hàng chịu trách nhiệm đóng gói an toàn. |
| 4. Kiểm tra & Xử lý |
Mizucha kiểm tra sản phẩm trả về và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền. |
03 – 05 Ngày làm việc |
Kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện. |
Xuất sang Trang tính
Lưu ý:
- Thời gian hoàn tiền (đối với phương thức chuyển khoản ngân hàng) có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng, thông thường là 01 – 03 ngày làm việc sau khi Mizucha đã thực hiện lệnh hoàn tiền.
- Chi phí vận chuyển: Mizucha sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trả hàng nếu lỗi do công ty hoặc nhà sản xuất. Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu.
3. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN
Mizucha có quyền từ chối yêu cầu đổi trả/hoàn tiền nếu:
- Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm đã bị sử dụng, làm bẩn, hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Thiếu vắng các chứng từ mua hàng hoặc các phụ kiện kèm theo.
- Các sản phẩm đặc thù không được đổi trả vì lý do vệ sinh (ví dụ: thực phẩm, mỹ phẩm đã bóc seal, v.v.), trừ trường hợp lỗi từ Mizucha.
4. LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- Tên Công ty: Công ty TNHH MTV Mizucha
- Địa chỉ: 279 Nguyễn Tri Phương, Phường Diên Hồng, TP.HCM
- Email Hỗ trợ: info@mizucha.io.vn
- Điện thoại: 0988 888 888
